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Redacción
Tabasco
En el ISSSTE, el director general, Martí Batres, subrayó que la estrategia se centra en una visión humanista de la atención, inspirada en el concepto de “apapacho institucional”.
Esto implica, dijo, que cada interacción sea empática y respetuosa, sabiendo que el trato cálido también puede ser parte del proceso terapéutico.
El ISSSTE elaboró un protocolo nacional de trato digno para todas sus áreas, impartió talleres de humanización a personal médico, de enfermería, paramédico, administrativo y de seguridad, e instaló módulos visibles para orientar a la derechohabiencia.
Actualmente, mil 300 trabajadores usan el chaleco identificador de trato digno, cifra que aumentará a 4 mil el próximo año.
Batres anunció además la creación de equipos de respuesta rápida a quejas —también las recibidas por redes sociales— y medidas para reducir filas en clínicas de primer nivel mediante puntos exclusivos para mediciones o trámites rápidos.
La línea telefónica ISSSTE TEL (55 4000 1000) se reforzará como canal de atención. En temporada decembrina, el ISSSTE ofrecerá descuentos del 10% a beneficiarios de programas sociales en sus tiendas.
En el ámbito de infraestructura, el ISSSTE instalará 467 consultorios de atención primaria en centros de trabajo para acercar servicios médicos, despresurizar urgencias y detectar de manera oportuna enfermedades crónicas.
Cada consultorio contará con abasto básico de medicamentos —analgésicos, antibióticos de primera línea y fármacos para hipertensión, diabetes y colesterol— y operará con un médico y personal de enfermería. Tres ya están en construcción en Michoacán.
Esto implica, dijo, que cada interacción sea empática y respetuosa, sabiendo que el trato cálido también puede ser parte del proceso terapéutico.
El ISSSTE elaboró un protocolo nacional de trato digno para todas sus áreas, impartió talleres de humanización a personal médico, de enfermería, paramédico, administrativo y de seguridad, e instaló módulos visibles para orientar a la derechohabiencia.
Actualmente, mil 300 trabajadores usan el chaleco identificador de trato digno, cifra que aumentará a 4 mil el próximo año.
Batres anunció además la creación de equipos de respuesta rápida a quejas —también las recibidas por redes sociales— y medidas para reducir filas en clínicas de primer nivel mediante puntos exclusivos para mediciones o trámites rápidos.
La línea telefónica ISSSTE TEL (55 4000 1000) se reforzará como canal de atención. En temporada decembrina, el ISSSTE ofrecerá descuentos del 10% a beneficiarios de programas sociales en sus tiendas.
En el ámbito de infraestructura, el ISSSTE instalará 467 consultorios de atención primaria en centros de trabajo para acercar servicios médicos, despresurizar urgencias y detectar de manera oportuna enfermedades crónicas.
Cada consultorio contará con abasto básico de medicamentos —analgésicos, antibióticos de primera línea y fármacos para hipertensión, diabetes y colesterol— y operará con un médico y personal de enfermería. Tres ya están en construcción en Michoacán.